Formation à distance : Les techniques de vente appliquées aux instituts de beauté
Formation créée le 15/03/2021. Dernière mise à jour le 20/10/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation s'adresse aux personnes souhaitant acquérir de nouvelles approches de techniques de vente appliquées aux instituts de beauté.
Objectifs de la formation
- Cette formation s'adresse aux personnes souhaitant acquérir de nouvelles compétences en Vente spécialisée en institut de beauté. A l'issu de cette formation, le stagiaire devra maîtriser la Vente spécialisée en institut de beauté.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Esthéticienne
Prérequis
- Savoir écrire/lire et parler français
- Etre Esthéticienne
- Etre titulaire du BEP / CAP Esthétique
Contenu de la formation
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Contexte de l'entretien de vente en institut de beauté
- L'importance de la vente en institut de beauté dans le processus marketing et commercial.
- La vente en institut de beauté à des professionnels et aux particuliers.
- Se préparer (dans la tête et dans la pratique).
- Le rôle de l’esthéticienne.
- Attirer l'attention de l'interlocuteur et susciter son intérêt.
- Connaître les phases d'un entretien de vente en institut de beauté
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Se présenter : la prise de contact
- La première rencontre, la première impression, la crédibilité de l'entreprise et de son représentant.
- Techniques pour se présenter et présenter son institut.
- Attitudes de communication pour briser la glace.
- La communication non verbale.
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Accueil et identification des attentes, des motivations et des besoins de la clientèle
- Conseil et vente de prestations esthétiques, de produits cosmétiques, d’hygiène corporelle, de parfumerie et d’accessoires de soins esthétiques
- Suivi, développement et fidélisation de la clientèle
- Mise en valeur des produits et prestations
- Animation du lieu de vente, journées promotion
- Valorisation de l'image de la personne
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Affiner son argumentation lors d’une vente en institut de beauté
- Choisir les arguments en fonction des informations recueillies en phase de découverte.
- Bâtir et structurer son argumentation.
- Savoir communiquer en termes de bénéfices client.
- Vendre par la preuve.
- Se démarquer des autres instituts de beauté
- Les trois techniques de présentation du prix d’un produit de beauté
- La vente additionnelle de produits de beauté
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Répondre aux objections sur un produit de beauté
- Les objections : qu'est-ce qu'une objection ?
- Transformer une objection en élément positif.
- Identifier les types d'objections sur un produit de beauté et les anticiper.
- Traiter l'objection prix avec différentes techniques.
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Conclure l'entretien et signer
- Déceler les signes qui montrent qu'il est temps de conclure. Les types d'objections.
- Obtenir un engagement et signer.
- Prendre congé.
Équipe pédagogique
Le stagiaire à les coordonées du formateur pour lui poster toutes les questions qu'il souhaite.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de connexion
- Questionnaire d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Support de cours remis à la fin du stage ( ce support reprendra toutes les phases décomposées du modelage visage et corps aux pochons).
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Savoir faire un protocole complet de vente
Modalité d'obtention
- Evaluation : Faire un protocole complet de vente
Détails sur la certification
- Une attestation de stage est remise en fin de stage.
Capacité d'accueil
Entre 2 et 12 apprenants